Polityka wymiany
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka wymiany produktów określa zasady wymiany mebli, artykułów wyposażenia wnętrz oraz powiązanych akcesoriów zakupionych za pośrednictwem strony internetowej Naturesqualitydecor.
Strona internetowa jest własnością i jest zarządzana przez:
NATURE'S QUALITY DECOR INC
Adres:
6800 MT PLYMOUTH ROAD, APOPKA, FL 32712 Stany Zjednoczone
EIN:
33-1595647
Telefon:
+1 (850) 221-9516
E-mail:
info@naturesqualitydecor.com
Godziny pracy obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 18:00
(Eastern Time, Stany Zjednoczone)
Niniejsza polityka ma na celu przedstawienie klientom zasad, warunków oraz procesu wymiany produktów zakupionych w sklepie internetowym.
2. Prawo do wymiany produktu w ciągu 14 dni
Klient może zgłosić chęć wymiany zakupionego produktu w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia.
Wymiana może dotyczyć produktów, które:
-
nie były używane;
-
znajdują się w stanie nowym;
-
posiadają oryginalne opakowanie, jeśli jest ono dostępne;
-
zawierają wszystkie elementy, akcesoria oraz dokumenty dołączone do produktu.
Produkt przeznaczony do wymiany powinien być przygotowany w sposób umożliwiający jego ponowną ocenę oraz dalszą obsługę.
3. Warunki wymiany produktów
Wymiana produktu może zostać zrealizowana po sprawdzeniu zgłoszenia klienta.
W przypadku wymiany należy podać:
-
numer zamówienia;
-
dane kontaktowe użyte podczas zakupu;
-
nazwę produktu przeznaczonego do wymiany;
-
informację dotyczącą produktu, który klient chce otrzymać w zamian.
Naturesqualitydecor dokonuje weryfikacji zgłoszenia i przekazuje klientowi dalsze informacje dotyczące procesu wymiany.
4. Proces wymiany
Proces wymiany produktu obejmuje następujące etapy:
Krok 1: Kontakt z obsługą klienta
Klient powinien skontaktować się z Naturesqualitydecor poprzez adres e-mail:
info@naturesqualitydecor.com
i przekazać informacje dotyczące zamówienia oraz produktu.
Krok 2: Potwierdzenie wymiany
Po otrzymaniu zgłoszenia obsługa klienta sprawdza możliwość realizacji wymiany i przekazuje instrukcje dotyczące dalszych działań.
Krok 3: Odesłanie produktu
Po zaakceptowaniu wymiany klient otrzymuje informacje dotyczące adresu zwrotnego oraz sposobu przygotowania przesyłki.
Krok 4: Weryfikacja produktu
Po otrzymaniu produktu Naturesqualitydecor sprawdza jego stan oraz zgodność z warunkami wymiany.
Krok 5: Wysłanie wymienionego produktu
Po pozytywnej weryfikacji wymieniony produkt zostaje przygotowany do wysyłki.
5. Koszty przesyłki związane z wymianą
Koszty transportu związane z wymianą produktu ponosi:
Naturesqualitydecor
Klient nie jest zobowiązany do pokrywania kosztów przesyłki związanych z wymianą zaakceptowaną zgodnie z niniejszą polityką.
6. Adres wymiany produktów
Adres wymiany oraz szczegółowe instrukcje dotyczące przesyłki są przekazywane klientowi indywidualnie po zaakceptowaniu zgłoszenia wymiany.
Adres: 6800 MT PLYMOUTH ROAD, APOPKA, FL 32712 Stany Zjednoczone
Klient nie powinien wysyłać produktu na adres firmy bez wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta.
7. Czas realizacji wymiany
Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu weryfikacji:
-
zgłoszenie wymiany jest przetwarzane w ciągu 2 dni roboczych;
-
nowy produkt jest przygotowywany do wysyłki w ciągu 2 dni roboczych od zakończenia procesu wymiany.
Czas dostawy wymienionego produktu zależy od wybranego sposobu transportu oraz miejsca dostawy.
8. Produkty wyłączone z wymiany
Wymiana może nie zostać zaakceptowana w przypadku produktów:
-
noszących ślady użytkowania;
-
uszkodzonych przez niewłaściwe użytkowanie;
-
pozbawionych oryginalnych elementów lub akcesoriów;
-
zmienionych przez klienta w sposób uniemożliwiający dalszą sprzedaż.
Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie na podstawie stanu produktu oraz informacji dotyczących zamówienia.
9. Kontakt w sprawie wymiany
W przypadku pytań dotyczących wymiany produktów prosimy o kontakt:
NATURE'S QUALITY DECOR INC
E-mail:
info@naturesqualitydecor.com
Telefon:
+1 (850) 221-9516
Godziny pracy:
Od poniedziałku do piątku, 08:00–18:00
(Eastern Time, Stany Zjednoczone)
Zalecamy kontakt mailowy. Odpowiedź na wiadomości klientów jest udzielana w ciągu 24 godzin.